キーマンインタビュー
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大連輝盛閣国際公寓
総経理 郭紅氏 2020年7月号
ホテル以上の温もり
勘定より感情でおもてなし
天の時、地の利、人の和
「天の時」とは、フレイザースイートに根付いたブランド価値が大連とマッチして開花したことを指します。「地の利」とは、東港の中心に位置していることに加え、地下鉄「会議中心駅」と直結し、市中心や空港までのアクセスが至便になったことです。そして、アパートの四階と大型ショーピングモール凱丹広場が直結したことで買い物がとても便利になりました。また、緑が多く運河が流れる観光商業エリアである「威尼斯水城」へも徒歩圏内である立地環境を指します。「人の和」とは、社員全員が目標を明確化させ、一心同体となって努力し奮闘したことを指しています。もちろん何よりも大切なのは、快適な環境と行き届いたサービスを入居者様に評価頂いたことです。入居者様の紹介を通じて入居を決められた方も数多くいらっしゃいました。
異国での我が家を提供する
当社の理念の一つに、「入居者様に異国での我が家を提供する」というものがあります。つまり、異国の地でも安心して寛げる「我が家」であると、入居者様に心から感じて頂きたいということです。入居者様と家族のようなお付き合いをさせて頂く中で、何度か入居者様が職場にご招待してくださいました。家族のような信頼関係を築かせて頂いているからこそ、私たちをご自分の職場へ案内してくださったのだと思います。入居者様のお仕事にまで興味を持つ必要はないと思われがちですが、本当の意味でその方に興味を持つことなしに共感することはできませんし、真の家族となることはできません。家族になると、入居者様のご成長やご成功の喜びも共有できますので、日々仕事を楽しむことができます。
大連を異国ではなく「我が家」と感じていただくには、中国や大連のことを知っていただかなくてはなりません。当社では毎月、地元の慣習・風俗に合わせたパーティーを開催しているほか、大連のアカシア祭りやビール祭り、ウォーキング大会などをご紹介して、一緒に参加させていただいています。中にはご帰国後も、ウォーキング大会やアカシア祭りに合わせてわざわざ当サービスアパートメントにお泊りに来られる方もいらっしゃいます。
昨年の旧正月を迎えた際、各国の入居者様と一緒に中国結を飾り、窓花を貼って中国の旧正月の気分を満喫しながら、自分で作った餃子を食べながら様々な催しを披露しました。昨年に続き大連テレビ局に報道して頂き、外国人の大連での生活を紹介する定番の窓口となっていることは嬉しく思っています。お陰様で、当社は「大連優秀外商投資企業」として評価頂きました。
安全確保のため感染症対策を徹底
5月18日はフレイザースイート大連の開業2周年記念日でしたが、新型コロナウイルス感染症のため、例年のように入居者様と一堂に会してお祝いをすることができず、オンラインで開催しました。各地の異なる国籍のお客様より各国の言葉で温かい祝福のお言葉をいただき、感無量でした。
日本との縁より多くの日本人の方に向けて
大連には約1,500社の日系企業が進出しています、当アパートメントは質の高いサービスとフレイザー直営の安定運営で、外国ビジネスマンに人気が高いです。4つの日本式フロアがあり、食器は日本ブランド「NARUMI」、シーツはイタリアブランド「FRETTE」、浴室用品はアメリカブランド「M+G」を使っています。アパート内に「寿司楽」があり、アパートと連結している凱丹商場にも数多くの日本料理店があるので、より多くの日本人の方にご入居いただきたいと思っています。
1997年にドバイでレセプションホテルの業務に従事してから現在まで、23年間ホテル業界に身を置いてきました。多くの方に愛されてきましたので、サービスアパートメントの運営を通じて恩返しをさせて頂きたいです
青い海、静かな港、賑やかな都市風景を一覧できる。現代的な洗練されたインテリアの寝室、リビング、ユニットキッチンが完備。ジム、室内プール、図書館なども併設。ワンランク上のゆとりのあるステイを実現。
PROFILE
郭 紅
<郭さんをさらに知る>
旅をすると心が優しくなる
酒席でのブレインストーミング
大連輝盛閣国際公寓
℡(0411)3985-0800
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