キーマンインタビュー

リスクマネジメントと

個人消費者向け旅行保険で
ブランドイメージの確立へ

日系損保会社の強みである「リスクマネジメント」、初めての個人消費者向け商品となった「愛旅」。巨大中国市場へ乗り込む同社の狙いを伺った

お客様に近い損害保険会社

 当社は、損保ジャパン日本興亜ホールディングス（以下SOMPOホールディングス）の一員です。中国進出の日系企業様を中心に、損害保険を核とし当社スローガン
の「安心・安全・健康」に資する高品質サービスの提供をミッションとしています。

 1981年、当社の源流である安田火災海上保険株式会社と日本火災海上保険株式会社がそれぞれ北京に事務所を開設。これが中国事業のスタートです。その後2003年に設立した株式会社損害保険ジャパン（現・損害保険ジャパン日本興亜株式会社）の大連支店が2005年より大連本社として稼動開始。2007年に営業を開始した上海市のほか広東省、江蘇省、北京市に支店を構え、兄弟会社の日本興亜財産保険（中国）有限責任公司の深セン本社、山東省の支店を加え全7拠点です。日系損害保険会社の中で最多拠点数を誇り、拠点がない地域においても地場の保険会社と提携し大陸全域をカバー。お客様への迅速かつ細やかなサポート体制を整えています。

 SOMPOホールディングスの4つの事業カンパニー制の一つである海外事業。中でもアジアは非常に期待され、ここ中国では進出が盛んな日系企業様の企業保険を中心に取り扱ってきました。日本同様のサービスでワールドワイドプログラムのようなグローバルな保険設計にも対応。しかしいまや「世界の工場」から「世界の消費市場」へと変貌しつつある中国で、当社役割も幅広く変化する必要があると考えています。

  SOMPOホールディングスの4つの事業カンパニー制の一つである海外事業。中でもアジアは非常に期待され、ここ中国では進出が盛んな日系企業様の企業保険を中心に取り扱ってきました。日本同様のサービスでワールドワイドプログラムのようなグローバルな保険設計にも対応。しかしいまや「世界の工場」から「世界の消費市場」へと変貌しつつある中国で、当社役割も幅広く変化する必要があると考えています。

未然に防ぐ「リスクマネジメント」

 現在、事故を未然に防ぐ体制作りをサポートする、リスクマネジメントサービスに注力しています。以前から高い関心のある日系企業様はもちろん、最近は中国系企業
様からも注目が集まっています。背景には度重なる重大事故を受け2014年12月に改正された「安全生産法」により、企業に厳格化された安全・防災対策を義務付けていることがあります。今後もこのサービスへのニーズは高まっていくと考えます。

 このサービスでは天災、人災含め事業上潜在するリスクを分析、お客様の安全操業
に資することを目的としています。人災リスクについては物流、財産と労災リスクの
面から約20種のメニューを用意。中国でたびたび発生する大規模災害では、原因分析
および対策を定期的にお客様に提供。また台風情報など緊急情報は臨時ニュースとし
て随時発信。こういった日系損害保険会社が強い分野で中国系保険会社との差別化を
図っていきたいと考えます。

 また2014年11月には自動車保険および自動車事故強制保険（自賠責保険）のセット販売を開始。日系企業様の社用車や従業員の方のマイカーに加え、ディーラーを通した販売もしています。リスクマネジメントサービスでは中国の交通事情に合わせた自動車安全運転講習会やインターネットによる運転者適正診断を提供しています。

企業向けから個人消費者向け商品へ

 今後の課題は個人消費市場への参入です。中国では年間商取引の約2割がインターネット経由、これは世界で最も高い比率です。そこで昨年6月から中国のインターネット旅行会社と提携し、中国人海外旅行者向けの海外旅行傷害保険「愛旅」のインターネットオンライン販売を開始。旅行商品を選ぶと同時に保険加入もワンストップで行える日系保険会社初の試みです。

　保険料の安さで売る中国系保険会社とは一線を画し、高品質なサービス提供に重きを置いて商品設計をしています。医療無料電話相談やキャッシュレス受診などの手厚い対応で、当社のファンを増やしていきたいです。また個人のお客様への保険サービス販売に際し、より適した判断ができるようナショナルスタッフをトップとした新事業部を設置。スピード感のある対応含め評価していただいています。

　日本へ旅行に行くお客様は日本品質、ブランドに好感を持っている方が多いです。この方たちをターゲットにまずは旅行保険で当社の知名度を上げること。そして今後検討している「安心・安全・健康」に資する新サービスを提供するとともに、中国での当社ブランドイメージを確立していきます。今後、最終消費財を販売している日系企業とのコラボレーション等も積極的に検討し巨大市場に日系企業がチーム一丸となり挑戦していきたいと考えます。

　今は「お客様評価地域ナンバーワン」に向けてナショナルスタッフと駐在員一丸で取り組んでいます。日本での成功体験を押し付けず彼らの意見で経営判断をすることもあります。お客様の望まれる本質は何か、些細なことでも看過すると、それが積み重なり社のイメージとなります。お客様の評価をダイレクトに生かすことがご支持をいただくうえで大切な方法と考えています。

真の「お客様評価地域ナンバーワン」のためには、現地に根付くナショナルスタッフを中心に動くことが重要です。経営会議への提言などを通して一過性でない連続性ある改善に取り組んでいます。

PROFILE

日本財産保険（中国）有限公司 

上海分公司 総経理

由比 秀樹氏

　1968年生まれ、神奈川県出身。1991年青山学院大学経営学部を卒業後、安田火災海上保険株式会社入社。横浜、東京、久留米にて営業課及び業務部に所属。2007年イオン銀行出向を経て、2009年より株式会社損害保険ジャパン（現・損害保険ジャパン日本興亜株式会社）本店にて営業課長を務める。2013年日本財産保険（中国）有限公司上海分公司に出向。2015年4月より現職。

7年連続の富士登山

　家族で毎年夏富士山に登っています。登頂後の達成感が忘れられず、「また来年も行こうか」となり7年続いている家族行事です。最近は娘と登ることが多いですね。

上海支店旅行

　毎年支店ごとに社内旅行に行っています。旅行立案では若手ナショナルスタッフ中心に活発な議論がされ、工夫を凝らした旅行により大変盛り上がります。

全国保険公衆宣伝日への参加

　保険の役割を広く一般の方に知ってもらうため、中国保険監督管理委員会をはじめ、上海保監局、上海保険同業公会が主催で開かれたイベントに参加しました。

日本財産保険（中国）有限公司 上海分公司

www.sjnk.com.cn

詳細は日本財産保険（中国）有限公司 上海分公司