東構 龍太朗さん
ホテル・ニッコー大連　
ゲストリレーションアシスタントマネージャー
大阪出身／大連歴半年

会社概要
ホテル・ニッコー大連
中山区長江路123号　　
8252-9999
ホテル・ニッコー大連は、大連唯一の5つ星日系ホテル。ホテル客室からは、蒼色に煌くベイビューや大連街の夜景を望むことができる。和洋折衷のレストランも人気の要因だ。1階ロビーではこのほど、オリジナル惣菜パンの販売が開始された。

PROFILE
グランドニッコー東京お台場にてジョブローテーション（2年）
ホテルオークラ東京開業準備室（6カ月）
株式会社オークラニッコーホテルマネジメント 海外運営本部
（3カ月）→ 2019年12月よりホテル・ニッコー大連

赴任してすぐに、同僚が新年会を開いてくれました。カラオケが日本よりも人気あることには驚きました。


Question

Q1  趣味・特技

①よさこい、②サッカー、③トレイルランニング（最長54KM走りました）、
④映画（好きすぎて学生時代は映画館でバイトしていました）

Q2 ストレス発散方法

倒立をする（食後に毎日三回）、ランニング（星海広場まで走ったことも）、現実逃避（友人と暴飲暴食をすることも）

Q3 よく行く場所、お店
東港広場、 「Z&M COFFEE」

言語と異文化の壁を乗り越えて
宿泊客に満足頂けるおもてなしを

大学生時代にカンボジアの国際協力に参加した際、「一人で世界中の人は救えない。しかし、周りの人々は幸せにできるかもしれない」と気付きました。その考えから、「目の前のお客様を笑顔にできる仕事がしたい」と考え、株式会社オークラニッコーホテルマネジメントに入社しました。
　大連に赴任当初、「日本式サービス」の導入が自分の任務であると考えておりました。ですが実際に働いてみると、中国人のお客様がホテルに求めているもの。現地スタッフの働く目的、モチベーションも日本とは全く異なりました。その気付きから、日本式サービスが押し付けにならぬよう、双方の違いを考え各々の良さをサービスに取り入れるようにしています。
　また、私が弊ホテルに着任し6カ月が経ちました。総支配人と私以外は現地スタッフであり私の言語能力は全ての業務成果に関わります。現地スタッフとコミュニケーションが上手くとれず仕事が思うようにできない自分に苛立ちを感じた時期がありました。悩む日々の中、同僚から「言語も分からない中でスパルタ語学留学のようだね」と言われ、言語獲得に近道を探し焦りすぎている自分に気付きました。それ以降は、結果を出すためには一歩一歩階段を上る必要があると意識し取り組んでいます。
　最終的には、日本人のみならず中国人にもご満足頂けるような「おもてなし」を提供し、日本人ゲストには大連の良さを、中国人ゲストには日本の良さに触れて頂けるようなホテルにしていきたいです。